软考高级-系统规划与管理师培训学习学校

第 0 章： 导学（新版课程）

0-1 软考介绍

0-2 系规概述

0-3 考试科目和题型介绍

0-4 备考规划及学习方法

第 1 章：信息技术及其发展

1-1 信息系统及其发展

1-2 信息技术及其发展（一）

1-2 信息技术及其发展（二）

1-3 新一代信息技术机器发展（一）

1-3 新一代信息技术机器发展（二）

第 2 章：数字中国与数智化发展

2-1 数字化转型

2-2 数字中国

2-3 数字经济

2-4 数字政府

2-5 数字社会

2-6 数字生态

2-7 数智化发展

第 3 章：系统科学与哲学方法论

3-1 矛盾论

3-2 实践论

3-3 系统论

3-4 信息论

3-5 控制论

3-6 耗散结构理论

3-7 协同论

3-8 突变论

3-9 复杂系统论

第 4 章：信息系统规划

4-1 概述

4-2 信息系统规划主要内容（一）

4-2 信息系统规划主要内容（二）

4-3 信息系统规划工作要点

4-4 信息系统规划常用方法

第 5 章：应用系统规划

5-1 基础知识（一）

5-1 基础知识（二）

5-2 主要内容（一）

5-2 主要内容（二

5-3 主要过程

5-4 常用方法

5-5 软件工厂

第 1 章： 导学（旧版课程）

1-1 考试介绍

1-2 考点分析

1-3 备考复习

第 2 章： 信息系统综合知识

2-1 信息的定义和属性

2-2 信息化

2-3 信息系统

2-4 IT战略

第 3 章： 信息技术知识

3-1 软件工程

3-2 面向对象系统分析与设计

3-3 应用集成技术

3-4 计算机网络

3-5 新一代信息技术

第 4 章： 信息技术服务知识

4-1 产品服务,信息技术服务

4-2 运维，运营和经营

4-3 IT治理

4-4 IT服务管理

4-5 项目管理

4-6 质量管理理论01

4-6 质量管理理论02

4-7 信息安全管理

第 5 章： IT服务规划设计

5-1 概述

5-2 IT服务规划设计活动

5-3 服务目录管理

5-4 服务级别协议

5-5 服务需求识别

5-6 服务方案设计01

5-6 服务方案设计02

5-6 服务方案设计03

第 6 章： IT服务部署实施

6-1 概述

6-2 IT服务部署实施要素01

6-2 IT服务部署实施要素02

6-3 IT服务部署实施方法

第 7 章： IT服务运营管理

7-1 概述

7-2 人员要素管理

7-3 资源要素管理01

7-3 资源要素管理02

7-4 技术要素管理

7-5 过程要素管理

7-6 常见运营管理关键考核指标

7-7 常见监控内容

第 8 章： IT服务持续改进

8-1 概述

8-2 服务测量

8-3 服务回顾

8-4 服务改进

第 9 章： IT服务监督管理

9.1 监督管理概述

9.2 IT服务质量管理

9.3 IT服务风险管理(一)

9.3 IT服务风险管理(二)

9.4 IT服务安全管理

第 10 章： IT服务营销管理

10.1 业务关系管理

10.2 IT服务营销过程

10.3 IT服务项目预算、核算和结算

10.4 IT服务外包收益

第 11 章： IT服务团队管理

11.1 IT服务团队的特征

11.2 IT服务团队建设周期

11.3 IT服务团队管理(一)

11.3 IT服务团队管理(二)

第 12 章： 标准化知识与IT服务相关标准

12.1 标准化知识

12.2 IT服务国际标准

12.3 IT服务国家标准

第 13 章： 职业素养与法律法规

13.1 职业素养

13.2 法律法规

第 14 章： 综合知识专题

14 综合知识专题(一)

14 综合知识专题(二)

第 15 章： 案例分析专题

第 16 章： 论文专题